תנאי שירות

אנקורה מעמידה מנהלת תפעול ייעודית, נתמכת במערכות AI ובשכבת ניהול, שלוקחת אחריות על נושאים תפעוליים מקצה לקצה.

ההתחייבות היא לניהול הנושא: לבצע, לעקוב, לפתור חסימות בדרך, ולחזור ללקוח כשהנושא נסגר או כשנדרשת הכרעה שלו. ההתחייבות אינה לתוצאה שתלויה בצד שלישי, בין אם רשות, ספק, בנק או גוף אחר.

אנקורה אינה נותנת ייעוץ משפטי, ייעוץ מס, ייעוץ או שיווק ביטוח, ייעוץ השקעות או פנסיוני, שמאות, תיווך מקרקעין, ייעוץ רפואי או כל עיסוק אחר שהדין ייחד לבעלי רישיון.

בתחומים אלה אנקורה מבצעת תפעול בלבד: איתור בעל מקצוע, תיאום פגישות, איסוף מסמכים, מעקב אחר הטיפול וסגירת מעגל. ההכרעה המקצועית נשארת אצל בעל המקצוע.

אנקורה אינה מציגה עצמה כבעלת סמכות מטעם רשות כלשהי, ואינה פועלת במקום הלקוח במקום שבו הדין מחייב זיהוי אישי שלו.

הלקוח מגדיר בכתב את היקף הסמכות. בלי הגדרה כזו אנקורה מבצעת רק פעולות שאינן מחייבות את הלקוח כלפי צד שלישי.

מהי הוראה ומהי הרשאה בכתב. בכל מקום שבו מסמך זה מדבר על הוראה, אישור או הרשאה בכתב, הכוונה לכל הודעת טקסט שהתקבלה מהלקוח או ממי שהוא הסמיך לכך, לרבות דואר אלקטרוני, וואטסאפ, מסרון, סלאק או הודעה במערכת של אנקורה, וכן הודעה קולית מוקלטת ומתועדת. הלקוח נוקב מראש באנשים המוסמכים לתת הוראות בשמו, ואנקורה מתעדת כל הוראה והרשאה במערכת.

הרשאה כספית היא בחירה של הלקוח ולא ברירת מחדל. כל עוד הלקוח לא בחר בכך במפורש, אנקורה אינה מבצעת פעולות כספיות בשמו. לקוח שבוחר להפעיל את ההרשאה מגדיר אותה בכתב, ואנקורה מבצעת עבורו תשלומים, הזמנות רכש ופעולות גבייה בהיקף שנקבע. אלה הכללים:

תקרה לעסקה ותקרה חודשית נקבעות מראש על ידי הלקוח ובאחריותו. חריגה מהן דורשת אישור נקודתי בכתב.

הכסף הוא של הלקוח ונשאר שלו. אנקורה אינה מחזיקה כספי לקוחות בחשבונותיה ואינה מערבבת כספי לקוחות ביניהם.

אנקורה אחראית לביצוע נכון של ההוראה, והאחריות לפעולה הכספית עצמה היא של הלקוח. אם הלקוח הורה לשלם לספק, אנקורה אחראית לכך שהסכום הנכון שולם לגורם הנכון במועד. הבחירה בספק, כדאיות התשלום ותוצאותיו הכספיות הן באחריות הלקוח. אנקורה פועלת בזהירות ובסבירות, ואין בסעיף זה כדי לפטור אותה מאחריות לרשלנות בביצוע או לחריגה מההרשאה שניתנה לה.

ביצוע עצמי. משימה שאנקורה מבצעת בעצמה. אנקורה אחראית לביצוע.

תיאום וניהול ספק. אנקורה בוחרת ספק, מתאמת, מפקחת וסוגרת מעגל. אנקורה אחראית לבחירה סבירה ולפיקוח סביר, לא לביצוע הספק עצמו ולא לנזקים שגרם.

הפניה בלבד. אנקורה מציגה חלופות והלקוח מתקשר ישירות. אנקורה אינה צד להתקשרות.

המדרג שחל על כל משימה מתועד במערכת.

שעות הפעילות הרגילות הן ימים ראשון עד חמישי, בין 9:00 ל-18:00, שעון ישראל. ימי חג ושבתון לפי לוח החגים בישראל אינם ימי פעילות.

הלקוח יכול לבקש פעילות מחוץ לשעות אלה באופן פרטני. אנקורה תעשה מאמץ סביר להיענות, ואין בכך התחייבות לזמינות מחוץ לשעות הפעילות.

פעילות שאושרה מראש מחוץ לשעות הפעילות הרגילות מחוייבת בכפל דקות: כל דקת עבודה נזקפת לבנק השעות כשתי דקות.

החבילה נרכשת מראש לכל חודש. החשבונית מוצאת והתשלום מבוצע ב-1 לחודש, עבור אותו חודש.

התשלום הוא מראש עבור החודש הנרכש, ולא בתנאי שוטף פלוס. עבודה מתחילה לאחר קבלת התשלום, אלא אם נקבע אחרת בהצעה.

החיוב הוא לפי זמן עבודה בפועל ולא לפי זמן נוכחות. כל דיווח נרשם עם תיאור המשימה וזמין ללקוח בפורטל.

יתרה שלא נוצלה מתגלגלת לחודש העוקב לפי הנקוב בהצעה. חריגה מעבר לבנק דורשת אישור מראש.

זמן נסיעה, כאשר נדרשת הגעה פיזית, מחויב כנקוב בהצעה: סכום קבוע לכל כיוון, ללא קשר לזמן הנסיעה בפועל.

אם לא נקבע אחרת בהצעה, זמן הנסיעה המחוייב הוא שעה אחת לכל כיוון.

הוצאות חיצוניות מגולגלות ללקוח לפי עלות, בלי תוספת.

ההתקשרות מתחדשת אוטומטית בכל חודש אלא אם צוין אחרת בהצעה.

הודעת אי-חידוש נמסרת עד שבעה ימים לפני תום החודש.

סיום באשמת הפרה יסודית הוא מיידי, לאחר התראה ושבעה ימים לתיקון.

עם הסיום: אנקורה מבטלת את ההרשאות שבשליטתה בתוך שלושה ימי עסקים, והלקוח מקבל ייצוא מלא של הנתונים שלו ומסירת נושאים פתוחים. יתרת שעות שלא נוצלה מתגלגלת כל עוד ההתקשרות פעילה, ופוקעת עם סיום ההתקשרות או עם הקטנת החבילה, ללא החזר וללא קיזוז.

למסור מידע נכון ועדכני. להעניק את ההרשאות הנדרשות ולבטל אותן כשצריך. להגיב בזמן סביר כשנדרשת הכרעה. משימה שממתינה ללקוח אינה נמנית על אנקורה.

הלקוח מצהיר שהוא רשאי למסור לאנקורה את המידע ואת הגישה, ובפרט מידע על עובדיו ולקוחותיו.

שני הצדדים שומרים על סודיות. כל אחד מאנשי אנקורה חתום על התחייבות אישית. החובה שורדת את סיום ההתקשרות.

תוצרים שנוצרו במיוחד עבור הלקוח במסגרת מתן השירות, כגון מסמכים, טבלאות, מצגות, רשימות ספקים ונהלים שנכתבו עבורו, הם קניינו של הלקוח מרגע התשלום בגינם.

כל השאר נשאר של אנקורה: הטכנולוגיה, התוכנה, המערכות והפלטפורמה, המתודולוגיה ותסריטי העבודה, הנהלים הפנימיים, הפרומפטים, הסוכנים האוטומטיים, האוטומציות, תצורות המערכת ומאגרי הידע. הדבר חל גם על פיתוחים ושיפורים שנוצרו או שוכללו במהלך מתן השירות ללקוח. אין בהסכם זה כדי להעניק ללקוח זכות או רישיון בהם, מעבר לשימוש בתוצרים שנמסרו לו.

במהלך ההתקשרות ובתוך שנים-עשר חודשים מסיומה, הלקוח לא יעסיק ישירות אדם שהועמד לרשותו על ידי אנקורה, אלא בהסכמה בכתב. הסעיף אינו חל על פנייה של העובד עצמו למשרה שפורסמה ברבים.

הפרה של סעיף זה תזכה את אנקורה בפיצוי מוסכם ומוערך מראש בסך 150,000 שח בעבור כל אדם שהועסק בניגוד לו, ללא צורך בהוכחת נזק. הצדדים מצהירים כי סכום זה נקבע לאחר שקילה, וכי הוא משקף הערכה סבירה של הנזק לאנקורה, הכולל את עלות האיתור, הגיוס וההכשרה ואת אובדן ההכנסה הצפוי.

אנקורה תפעל במיומנות ובזהירות סבירה.

תקרה: אחריותה הכוללת של אנקורה לא תעלה על דמי השירות ששולמו בפועל בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע.

אנקורה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים או לאובדן הזדמנות.

התקרה וההגבלות אינן חלות על זדון, על רשלנות רבתי, על הפרת סודיות, על נזק לגוף, ועל כל עניין שהדין אינו מתיר להגביל.

קבלנים עצמאיים. אין יחסי עובד-מעסיק בין הלקוח לבין אנשי אנקורה.

דיני ישראל. בתי המשפט במחוז תל אביב. לפני פנייה לבית משפט, שלושים יום של ניסיון בתום לב ליישוב ישיר.